CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG THẢO DƯỢC

Chúng tôi cam kết mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm thảo dược chất lượng, an toàn và hiệu quả. Để đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả hàng như sau:

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.
• Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng (sai loại, sai số lượng, sai mẫu mã).
• Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ hóa đơn, phụ kiện và bao bì gốc.

Lưu ý: Không áp dụng đổi trả với sản phẩm đã sử dụng hoặc bị hư hỏng do người dùng bảo quản sai cách.

2. Thời gian đổi trả

• Thời hạn yêu cầu đổi trả: Trong vòng 3 - 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (tùy theo chính sách cụ thể của từng loại sản phẩm).
• Thời gian xử lý: Tối đa 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng đổi trả.

3. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ bộ phận CSKH qua hotline hoặc email để thông báo lý do đổi trả và cung cấp hình ảnh sản phẩm lỗi.
2. Xác nhận điều kiện đổi trả: Nhân viên sẽ kiểm tra thông tin và xác nhận có đủ điều kiện hay không.
3. Gửi hàng về kho: Khách hàng gửi sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ kho được hướng dẫn.
4. Nhận lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền sau khi sản phẩm được kiểm tra.

4. Chi phí đổi trả

• Do lỗi của nhà sản xuất hoặc vận chuyển: Chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển.
• Do khách hàng đổi ý hoặc đặt sai: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

5. Các lưu ý khác

• Sản phẩm thảo dược có hạn sử dụng ngắn, vui lòng kiểm tra kỹ trước khi mở bao bì.
• Chính sách không áp dụng với sản phẩm khuyến mãi, dùng thử hoặc mua theo combo giảm giá (trừ trường hợp lỗi sản phẩm).
• Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, sử dụng không đúng hướng dẫn.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ:

• Hotline: [Số điện thoại công ty]
• Email: [Email hỗ trợ khách hàng]
• Địa chỉ: [Địa chỉ công ty/kho]